Zeker niet. We ontwikkelden dit handboek met ons volle verstand. Dat zit zo: steeds meer zorgorganisaties werken met Scienta als kwaliteitssysteem. We hadden natuurlijk al het ISO 9001 handboek. Meer dan 200 organisaties optimaliseerden hiermee inmiddels hun structuren en processen. Maar zorgorganisaties konden daarmee onvoldoende uit de voeten. Dat komt omdat de primaire processen in de zorg totaal anders zijn. Daarom gingen we aan de slag.
Op basis van het bestaande gratis ISO 9001 handboek ontwikkelden we dit handboek Zorg & Welzijn, met adviseur Kim van Hoesel als auteur. We deden dit op basis van onze eigen ervaringen in de zorg en met input van zorgorganisaties die werken met Scienta. Hoe hebben zij Scienta ingericht? Wat werkt goed voor hen? Dat inspireerde ons bij het schrijven van het handboek Zorg & Welzijn. Geschikt voor alle typen zorgorganisaties, zoals verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties en ambulante zorg.
Ongeveer 70% van de inhoud komt overeen met het ISO 9001 handboek. Het grote verschil zit ‘m in de primaire processen. Die hebben we volledig nieuw beschreven. De documenten gaan over risicomanagement, cliëntveiligheid en continue verbetering. Over het aanvragen, uitvoeren, evalueren en beëindigen van zorg. Over het voeren van een intake- en een evaluatiegesprek. En natuurlijk zit er een incidentenformulier bij. Alle verplichte documenten zitten erin. Dat is nog niet alles.
Het handboek zorg & welzijn biedt veel méér. Misschien wel 60% van de documenten gaan niet over normen en regels, maar over ‘zachte’ elementen, zoals organisatiecultuur en organisatiewaarden. Over hoe de lunch is geregeld. Hoe verjaardagen en het kerstfeest worden gevierd. Steeds staat de volgende vraag centraal: hoe helpt dit de zorgprofessionals in hun werk? Er zit zelfs een formulier ‘Melding geluksmoment cliënt’ in. Want werken is veel en veel meer dan het keurig uitvoeren van procedures.
Wil je het kwaliteitsdenken ook overbrengen op de zorgprofessionals in het primair proces? Lees meer over het handboek zorg & welzijn. Hier kun je het gratis handboek ook aanvragen.