De supermarktsector kenmerkt zich door fast-moving consumer goods, flinterdunne marges en moordende concurrentie op het gebied van aanbiedingen, acties en promoties. Maar waar logistiek en supply chain enorm hebben geprofiteerd van digitale transformatie, blijven contentoperaties vaak nog achter.
Dat is des te schrijnender, omdat moderne marketingteams een flinke reeks kanalen van content moeten voorzien:
Wie al deze content moet beheren met losstaande spreadsheets, handmatig knip-en plakwerk en gefragmenteerde opslag, loopt onherroepelijk vast. Het leidt tot vertragingen, kostbare prijsfouten en een overbelast team. Voor vooruitstrevende supermarkten is het stroomlijnen van deze ‘productiemotor’ dan ook een uitgelezen manier om direct concurrentievoordeel te behalen.
Bij tijdschrift- en krantenuitgevers heeft contentproductie altijd al in het DNA van hun organisatie gezeten. Uit noodzaak ontwikkelden zij geautomatiseerde workflows en geïntegreerde systemen. Hiermee kunnen grote redactionele teams onder keiharde deadlines content tegelijkertijd opmaken, controleren en publiceren voor zowel print- als digitale kanalen.
Supermarkten staan precies onder dezelfde operationele druk. Om wekelijkse campagnes op tijd en in meerdere formats op te leveren, stappen steeds meer retailmarketingteams over op content orchestration – een aanpak waarbij mensen, data en creatieve tools naadloos samenwerken binnen één geïntegreerde ‘workflow-motor’.
In plaats van je Product Information Management (PIM) systeem, je Digital Asset Management (DAM) platform en je opmaaksoftware (zoals Adobe InDesign) als losse eilandjes te behandelen, smeedt content orchestration ze aaneen tot één geautomatiseerde pijplijn.
Wanneer productmanagers bijvoorbeeld een actieprijs of allergeneninformatie bijwerken in het PIM, synchroniseert die data automatisch met de beelden in hoge resolutie uit het DAM. Designers die in WoodWing Studio werken, kunnen folders of webbanners meteen vullen met geverifieerde SKU-data. Zo hoeven ze nooit meer handmatig prijzen over te typen of achter de juiste productfoto's aan te jagen.
Handmatig assetbeheer en knip-en plakwerk vertragen campagnelanceringen en zorgen voor onnodige operationele kosten. Door kwaliteitscontroles en de invoer van data te automatiseren, kunnen supermarkten de doorlooptijd van campagnes drastisch verkorten.
Neem bijvoorbeeld beelden van leveranciers: supermarkten verwerken per seizoen duizenden productfoto's. Binnen een georkestreerde workflow kunnen leveranciers hun beeldmateriaal direct uploaden via een geautomatiseerd portaal. Het systeem voert op de achtergrond een controle uit en stuurt goedgekeurde assets meteen door naar de e-commercekanalen en layout-templates.
Na de implementatie van ons WoodWing Assets DAM-systeem om de campagneworkflows te stroomlijnen, wist een nationale supermarktketen met 71 winkels de tijd voor het zoeken en goedkeuren van campagnebeelden met 97% te verminderen. De zoektijd daalde van 68 uur naar slechts 2 uur per campagne, terwijl de kosten voor het opnieuw laten maken of aanvragen van beelden met 20% afnamen.
In de supermarktsector leidt een verkeerde prijs, een foutief allergeenetiket of het gebruik van een niet-goedgekeurde promotionele afbeelding direct tot juridische problemen en gefrustreerde klanten. Content orchestration maakt een einde aan al die losse eilandjes door je productdata en creatieve templates rechtstreeks te koppelen aan het systeem dat moderne organisaties gebruiken om digitale assets te beheren en te controleren over al hun marketingkanalen. Je raadt het al: je DAM-systeem.
Eindeloos zoeken naar bestanden, vragen wat de meest recente versie is, het bureau moeten bellen, bestanden via e-mail heen en weer sturen... een constante stroom van kleine vertragingen. Hier vijf seconden besparen, daar vijf seconden... dat lijkt weinig, maar onderaan de streep kost het je elke maand dagen aan extra tijd.
Owen Greenwell – Content Director bij Medium Rare
Vóór WoodWing werkten we met handmatige processen voor onze catalogusproductie en werden assets niet goed beheerd. Voor alles wat we nodig hadden, moesten we het bureau inschakelen... Nu weet iedereen exact waar de benodigde assets staan én dat ze gegarandeerd de juiste versie voor zich hebben.
Santiago Passeron – Marketingdirecteur bij La Anónima (lees het volledige verhaal)
De moderne consument verwacht een naadloze ervaring op elk touchpoint – van schapkaartjes in de winkel tot gepersonaliseerde app-notificaties. Het vergroten van het bereik van je campagnes hoeft echter niet te betekenen dat je je designteam in hetzelfde tempo moet uitbreiden.
Content orchestration automatiseert repetitief en tijdrovend werk – zoals het genereren van verschillende beeldformaten voor social media, het aanpassen van printtemplates voor lokale winkelvarianten en het synchroniseren van digitale schermen. Hierdoor kunnen creatieve teams zich méér focussen op strategische zaken en de visuele merkbeleving bij het publiek dan op handmatig opmaakwerk.
Het doel was om alles wat we in de winkels hebben liggen met zo min mogelijk moeite door te vertalen naar ons online kanaal, zonder dat we data dubbel of zelfs driedubbel moeten invoeren in meerdere systemen.
Sally Parker – COO bij Wizard Pharmacy (lees het volledige verhaal)
Veel supermarkten leunen zwaar op externe bureaus voor het ontwerpen van de wekelijkse folder en het opmaken van de benodigde formats. En hoewel bureaus absoluut creatieve waarde toevoegen, is betalen voor simpel databeheer of opmaakwerk zonde van je budget.
Door zelf de regie over je contentbeheer te voeren, houd je de controle over je eigen mastertemplates, assets en productiehistorie. Bureaus kunnen makkelijk inloggen op jouw systeem om samen te werken aan de producties, maar zonder dat je digitale bibliotheek wordt ‘gegijzeld’ door een externe partij.
IIn plaats van simpelweg bestaande processen te kopiëren, dachten we: ‘Zou het niet veel slimmer zijn om één platform te hebben waar teams zelf layouts maken, content uitwerken en feedback verzamelen, vóórdat het naar het bureau gaat voor de definitieve opmaak?’. Dat idee sloeg enorm aan.
Joris de Jong – Workflowconsultant bij Graphit (ondersteunt de Nederlandse supermarktketen Hoogvliet)
Het is voor ons cruciaal om externe productiepartners te kunnen inschakelen – én om makkelijk van partner te kunnen wisselen als dat nodig is... Wij beheren alle data, beelden, layouts en pdf's zelf, dus als we een contract beëindigen, stappen we zo over naar een nieuwe partij.
Samuli Jokipaltio – Mede-eigenaar bij Smartium (ondersteunt de Finse retailgigant S-Group)
Doordat het aantal retailkanalen blijft groeien, kunnen traditionele, handmatige publicatieworkflows de snelheid van de markt simpelweg niet meer bijbenen. Content orchestration biedt supermarkten een gestructureerde en schaalbare manier om teams samen te brengen, assetstromen te automatiseren en foutloze campagnes neer te zetten – in een fractie van de tijd die daar vroeger voor nodig was.