Succesverhaal - Wizard Pharmacy

Uitdaging 

Wizard Pharmacy wilde een naadloze klantervaring bieden: klanten moesten hetzelfde product zowel in de winkel als online kunnen zien. 'Het doel was om alles wat we in de schappen hebben staan ook aan te bieden in onze online drogisterij', legt Chief Operations Officer, Sally Parker, uit. 

Maar het bevoorraden van duizenden producten van honderden leveranciers, betekende dat dit een enorme organisatorische uitdaging zou zijn voor de retailer. 

Zoals vele andere bedrijven waren wij overweldigd door het aantal assets dat moesten verwerken en publiceren: van het ontvangen van foto's van honderden bronnen tot het implementeren hiervan op meerdere marketingplatforms. 

En bovendien was de productie van een catalogus een handmatig proces. Dit bleek duur, tijdrovend en foutgevoelig. 

Met een e-commerce website, digitale kanalen, gedrukte catalogi en andere marketingmaterialen worstelde het bedrijf ermee tijdig consistent materiaal te produceren. En dat was niet het enige, want klanten konden producten uit de standaardcatalogus niet vinden in hun plaatselijke winkel. 

Ondanks hun snelle groei en succes op andere onderdelen van hun bedrijf, konden hun content management systemen niet de gewenste buitengewone klantervaring bieden waar de brand naar streefde. 

Evaluatie 

Wizard Pharmacy wist dat er een oplossing moest bestaan voor hun asset management problemen en benaderde Creative Folks, een erkende partner van WoodWing, voor hulp en begeleiding. 

In nauwe samenwerking met hun consultant ontwikkelde Wizard Pharmacy een duidelijke visie van wat zij wilden bereiken: 

• Een single source of truth voor digital assets en product metadata. 
• Gestroomlijnde product content management processen. 
• Geautomatiseerde productie van gedrukte catalogi. 
• Verbeterde operationele efficiëntie en kostenbesparingen. 
• Integratie met SalesForce en andere oplossingen voor het creëren van naadloze workflows. 

Nu zij de uitdagingen waarmee de retailer geconfronteerd werd begrepen, bepaalde Creative Folks dat WoodWing Assets de ideale oplossing zou zijn. 

Implementatie 

Wizard Pharmacy wist dat er een oplossing moest bestaan voor hun asset management problemen en benaderde Creative Folks, een partner van WoodWing, die wist dat WoodWing Assets de schaalgrootte, flexibiliteit en integraties kon bieden dat de drogisterij nodig had om zijn marketingprocessen te transformeren. 

De eerste stap was het integreren van Salesforce met WoodWing Assets DAM. 

Door het combineren van WoodWing Assets met Salesforce kan Wizard Pharmacy eenvoudig duizenden productafbeeldingen ontvangen, automatisch verwerken en correct categoriseren en deze rechtstreeks naar hun website versturen, zonder zich zorgen te hoeven maken over fouten. 

Leveranciers kunnen hun afbeeldingen rechtstreeks uploaden, de producten worden online gesynchroniseerd en de productlevenscyclus is volledig geautomatiseerd. 

COO, Sally Parker schat in dat dit heeft voorkomen dat haar team twee full-time werknemers had moeten aannemen om te helpen met de toenemende werkdruk, veroorzaakt door de handmatige verwerking. 

Dit bespaart het bedrijf niet alleen tijd en geld, maar het verkort eveneens de time-to-market. Sally benadrukt dat deze single source of truth een van de belangrijkste efficiëntieverbeteringen is voor haar team aangezien nu 'producten snel en nauwkeurig online aangeboden kunnen worden terwijl de fysieke producten tegelijkertijd in de schappen worden gezet'. 

De volgende fase van Wizard Pharmacy's digitale transformatie is WoodWing Assets te gebruiken om te starten met de geautomatiseerde catalogusproductie. 

Zo kan het bedrijf meerdere catalogi produceren, gebaseerd op winkelgrootte, en zo de frustratie van klanten wegnemen dat er verschillen zijn tussen de inhoud van de catalogus en de voorraad in de winkel. 

Dat leidde tot het besef dat we de reikwijdte kunnen uitbreiden en andere dingen kunnen doen. Het langetermijndoel was veel van de gegevens en afbeeldingen te gebruiken in andere assets, met name om de bedrijfsprocessen en workflows te stroomlijnen. 

 

Sally Parker, COO, Wizard Pharmacy 

Resultaten en voordelen 

• Gestroomlijnde product content management processen. 
• Minder tijd en kosten kwijt aan handmatige productie van marketingmaterialen. 
• Minimale gegevensinvoer, dubbel werk en risico op fouten. 
• Minder personeel en kosten. 
• Betere klantervaring en -tevredenheid