Succesverhaal - Consolid

Voor wie

Consolid is een uitzenden detacheringsbureau, gespecialiseerd in vervoer en veiligheid. Daarin is het de grootste in Nederland. De 2.500 vakmensen van Consolid werken verspreid over Nederland, vanuit 8 locaties. Het kwaliteitsteam van Esther Hofman bewaakt de processen.oude server gehaald, alle documenten opnieuw bekeken en in Scienta gezet. Het systeem was ingericht nog voordat we de overstap naar Microsoft 365 maakten en inmiddels staan er zo’n 600 documenten in.”

Vraag

Binnen Consolid is de kwaliteit centraal geborgd. Tegelijk hebben de business units en stafafdelingen eigen verantwoordelijkheid. Zo is het hele bedrijf ISO gecertificeerd, maar zijn er ook certificaten per business unit. Consolid zocht een digitaal systeem dat die complexiteit aankan, maar dat zelf niet complex is.

Resultaat

Scienta maakt kwaliteit voor Consolid beter beheersbaar. Elke geautoriseerde expert kan zelf procesverbeteringen voorstellen. Overkoepelend houden Esther Hofman en haar kwaliteitsteam het overzicht. Medewerkers zijn enthousiast over de eenvoud en gebruiken Scienta graag.

Consolid heeft nu één centrale bron

Consolid kiest bewust voor gebieden waar ze veel kennis en expertise in hebben, vertelt Esther Hofman. Zo garanderen ze kwaliteit. Die kwaliteit wil Consolid natuurlijk wel goed bewaken. Het systeem dat ze daarvoor hadden voldeed niet en werd nauwelijks gebruikt. Scienta bracht de noodzakelijke eenvoud.

Wat speelt er in jullie organisatie?

"We groeien ontzettend hard. Onze medewerkers zijn veel onderweg of op locatie aan het werk. Informatie over kwaliteit, processen en procedures moet daarom eenvoudig en snel toegankelijk zijn. Zeker omdat wij als specialist in vervoer en veiligheid een nichespeler zijn. Wij onderscheiden ons op kwaliteit. Een goed en gebruiksvriendelijk digitaal handboek is daarom een belangrijke basis voor alle medewerkers. Het brengt een brug aan tussen onze business units, tussen onze vestigingen en tussen twee culturen: kantoormedewerkers en uitgezonden of gedetacheerde collega’s."

Waarom kozen jullie voor Scienta?

"Vanwege de fantastische zoekfunctie. Wij hebben ontzettend veel gedocumenteerde processen en procedures, mede vanwege certificaten en normeringen. In Scienta kunnen wij al die informatie kwijt. Ik kan het zo inrichten dat er voor elke business unit een andere inrichting is, op verschillende autorisatieniveaus. En dankzij de eenvoudige zoekfunctie kan iedereen toch overal snel bij. Features zoals het smoelenboek zijn bovendien ontzettend leuk. En nuttig: collega’s uit bijvoorbeeld Breda en Amsterdam herkennen elkaar nu meteen."

Hoe bevalt de samenwerking met Scienta?

"Heel goed! Het onderlinge vertrouwen is groot. Zo zaten we vlak voor de feestdagen tegen het maximaal aantal gebruikers aan. Zonder problemen zette Scienta dat aantal omhoog, het papierwerk kwam na de feestdagen wel. Wat ik waardeer is dat ze me zoveel werk uit handen nemen. Die nieuwe ISO-norm bijvoorbeeld, daar is Scienta al helemaal op ingericht. Heb je speciale verzoeken, dan nemen zij ze – als het even kan – mee in een volgende release. Eén van onze investeerders zag Scienta en wilde van mij meer over het systeem weten. Ik hoefde niet veel te doen: visueel ziet het er al zo aantrekkelijk uit. Mijn enthousiasme deed de rest."

Hebben jullie al plannen voor verdere invoering van Scienta?

"Jazeker. We rollen het steeds verder in de organisatie uit. Introductiefilms en werkinstructies via Scienta schelen ons bijvoorbeeld enorm veel tijd. Daarnaast zie ik nog veel bredere praktische inzetbaarheid. Onze notulen, bijvoorbeeld. Ik wil af van alle lijstjes en documenten op lokale computers."