Branches
Branches

Wij kennen jouw uitdagingen

icon-woodwing-agencies

Agencies

Geoptimaliseerde workflow, verbeterde samenwerking en merkconsistentie

icon-woodwing-finance

Financiële dienstverlening

Efficiënter risicobeheer en procesoptimalisatie met document- en kwaliteitsbeheer

icon-woodwing-museum

Musea

Bescherm je digitale collectie met software voor het beheren en delen van cultureel erfgoed.

icon-woodwing-manufacturing

Maakindustrie

Verlaag de kosten door een verhoging van de kwaliteit en een betere naleving.

icon-woodwing-pension-fund-

Pensioenfondsen

Gevoelige pensioendata nauwkeurig beheren en veilig en toegankelijk houden

icon-woodwing-retail-ecommerce

Retail & eCommerce

Efficiënte productie van catalogi en marketing content voor een kortere time-to-market

icon-woodwing-publishing

Uitgeverijen

Efficiënte contentcreatie, samenwerking en multichannel publishing

icon-logo-woodwing-housing-corporations

Woningcorporaties

Vereenvoudig documentatieprocessen en verhoog de operationele efficiëntie

icon-woodwing-healthcare

Zorg & Welzijn

Vind altijd de laatste versie van ieder proces, protocol, richtlijn of afspraak


Aanbevolen content

Muller Zorg

Hoe Muller Zorg meer tijd overhoudt voor cliëntenzorg door de verplichte bureaucratie efficiënt te organiseren met WoodWing Scienta.

Lees verder
Oplossingen
Oplossingen

Content Orchestration

icon-woodwing-print-to-digital

Content Creatie

Werk samen en creëer kwalitatieve, kanaal-neutrale content

icon-woodwing-dam

Digital Asset Management

Beheer en verspreid digitale assets voor efficiënte contentproductie

icon-woodwing-devices

Multichannel Publishing

Groter bereik met multichannel content publishing op alle kanalen

icon-woodwing-content-orchestration

Content Orchestration

Het beheren van content op grote schaal is nog nooit zo gemakkelijk geweest


Enterprise Excellence

icon-logo-woodwing-document-management

Documentmanagement

Centraliseer en beheer je documenten op één plek

icon-logo-woodwing-information-management

Enterprise Information Management

Meer flexibiliteit, minder risico's en benut data met informatiebeheer

icon-woodwing-knowledge-management

Kennismanagement

Breng kennis en mensen samen om met elkaar te werken aan kwaliteit

icon-logo-woodwing-quality-management

Kwaliteitsmanagement

Samen ervoor zorgen dat je de juiste dingen op de goede manier doet

icon-woodwing-process-management

Procesmanagement

Beschrijf, orden en maak processen toegankelijk voor iedereen

icon-woodwing-risk-management

Risicomanagement

Krijg inzicht in en grip op alle aspecten van risicobeheer


Services

icon-woodwing-creative-workflow-services

Creative Workflow Services

Benut je volledige creatieve potentieel met hulp van experts

icon-woodwing-digital-publishing-service

Digital Publishing Services

Verbeter je digitale publicatie- strategie met deskundige diensten

icon-woodwing-integrate

App integraties

Integreer WoodWing naadloos in je bestaande software

icon-woodwing-cloud

WoodWing Cloud

Ervaar stressvrije hosting, automatische updates, en meer


Aanbevolen content

Integratie Marktplaats

Bekijk onze Integratie Marktplaats voor de beste oplossingen en Apps om de samenhang en productiviteit van je IT-omgeving te verhogen.

Verkennen
Producten
Producten

Take charge of your content

WoodWing Studio

Stroomlijnt het creatieve proces van het maken, bewerken en automatisch publiceren van print en digitale content

WoodWing Assets

Versimpelt digital asset management bij het beheer van grote collecties digitale bestanden. Met krachtige integratiemogelijkheden

WoodWing Scienta

Software om samen te werken aan kwaliteit en grip te hebben op en maximaal te profiteren van de in je organisatie aanwezige kennis

WoodWing Xtendis

Aantoonbaar veilig digitaal archiveer- en documentbeheersysteem voor organisaties met grote hoeveelheden documenten in complexe omgevingen

WoodWing Connect

Verbindt talloze systemen en applicaties met WoodWing software. Veelzijdig pakket aan integratiemogelijkheden

WoodWing Smart Styles

Versnelt het creatieve designproces in Adobe InDesign door het slim kunnen hergebruiken van zelfgedefinieerde stijlen

Inspiratie
Inspiratie

Kenniscentrum

icon-woodwing-blogpost

Blog posts

Verken ons uitgebreide blog

icon-woodwing-events-and-webinars

Events & Webinars

Er gaat niets boven direct contact. Dat kan via onze events en webinars

icon-woodwing-ebooks-whitepapers

eBooks & Whitepapers

Neem een duik in onze gratis en informatieve downloads

icon-woodwing-success-stories

Succesverhalen

Ontdek hoe organisaties succes boeken met WoodWing oplossingen

icon-logo-woodwing-videos

Video’s

Een video zegt soms meer dan 1.000 woorden. Probeer het nu!


Laatste blogs

NVKS wordt SKM1 – en dat doet pijn als je het niet goed regelt

NVKS wordt SKM1 – en dat doet pijn als je het niet goed regelt

Kennisborging bij woningcorporaties: informatieverlies voorkomen bij vertrek collega's

Kennisborging bij woningcorporaties: informatieverlies voorkomen bij vertrek collega's

Waarom geïntegreerd digital asset management essentieel is voor museumcollectiebeheer

Waarom geïntegreerd digital asset management essentieel is voor museumcollectiebeheer

Bekijk alle blogs

Aanbevolen content

Turien & Co

Turien automatiseert de verwerking van binnenkomende documenten met WoodWing Xtendis.

Lees verder
Over ons
Over ons

Over ons

icon-woodwing-about-woodwing

Over ons

Maak kennis met WoodWing. Ontdek onze visie, missie en innovatieve oplossingen

icon-woodwing-management-team

Management Team

Maak kennis met de leiders die het succes en de groei van WoodWing stimuleren

icon-woodwing-contact

Contact

Neem contact met ons op voor vragen, ondersteuning en samenwerking


Vacatures & pers

icon-woodwing-job-opportunities

Vacatures

Ontdek carrièremogelijkheden en sluit je aan bij ons getalenteerde wereldwijde team

icon-woodwing-press-release

Persberichten & nieuws

Blijf op de hoogte van ons laatste bedrijfsnieuws en aankondigingen


Partners

icon-woodwing-partners

Partners

Bekijk de lijst met onze vertrouwde partners voor lokale ondersteuning en uitgebreide mogelijkheden

icon-woodwing-become-a-partner

Partner worden

Sluit je aan bij ons wereldwijde partnernetwerk en groei met ons mee


Uitgelichte Vacature

Developer

Als Full Stack Developer ben je verantwoordelijk voor het complete softwarepakket. Ben jij onze nieuwe collega die de cloudapplicatie voor onze klanten ontwikkelt?

Bekijk vacature
Nederlands
Selecteer taal
Support Support Support Contact sales Contact sales Contact sales Login Login Login
Login

Kies een product

icon-woodwing-login-scienta

WoodWing Scienta

icon-woodwing-login-swivle

WoodWing Swivle


Neem contact op
Zoeken Support Support Support Contact sales Contact sales Contact sales Login Login Login

Kies een product

icon-woodwing-login-scienta

WoodWing Scienta

icon-woodwing-login-swivle

WoodWing Swivle

Nederlands Nederlands

English

Branches

Wij kennen jouw uitdagingen

icon-woodwing-agencies

Agencies

Geoptimaliseerde workflow, verbeterde samenwerking en merkconsistentie

icon-woodwing-finance

Financiële dienstverlening

Efficiënter risicobeheer en procesoptimalisatie met document- en kwaliteitsbeheer

icon-woodwing-museum

Musea

Bescherm je digitale collectie met software voor het beheren en delen van cultureel erfgoed.

icon-woodwing-manufacturing

Maakindustrie

Verlaag de kosten door een verhoging van de kwaliteit en een betere naleving.

icon-woodwing-pension-fund-

Pensioenfondsen

Gevoelige pensioendata nauwkeurig beheren en veilig en toegankelijk houden

icon-woodwing-retail-ecommerce

Retail & eCommerce

Efficiënte productie van catalogi en marketing content voor een kortere time-to-market

icon-woodwing-publishing

Uitgeverijen

Efficiënte contentcreatie, samenwerking en multichannel publishing

icon-logo-woodwing-housing-corporations

Woningcorporaties

Vereenvoudig documentatieprocessen en verhoog de operationele efficiëntie

icon-woodwing-healthcare

Zorg & Welzijn

Vind altijd de laatste versie van ieder proces, protocol, richtlijn of afspraak

Aanbevolen content

Muller Zorg

Hoe Muller Zorg meer tijd overhoudt voor cliëntenzorg door de verplichte bureaucratie efficiënt te organiseren met WoodWing Scienta.

Lees verder
Oplossingen

Content Orchestration

icon-woodwing-print-to-digital

Content Creatie

Werk samen en creëer kwalitatieve, kanaal-neutrale content

icon-woodwing-dam

Digital Asset Management

Beheer en verspreid digitale assets voor efficiënte contentproductie

icon-woodwing-devices

Multichannel Publishing

Groter bereik met multichannel content publishing op alle kanalen

icon-woodwing-content-orchestration

Content Orchestration

Het beheren van content op grote schaal is nog nooit zo gemakkelijk geweest


Enterprise Excellence

icon-logo-woodwing-document-management

Documentmanagement

Centraliseer en beheer je documenten op één plek

icon-logo-woodwing-information-management

Enterprise Information Management

Meer flexibiliteit, minder risico's en benut data met informatiebeheer

icon-woodwing-knowledge-management

Kennismanagement

Breng kennis en mensen samen om met elkaar te werken aan kwaliteit

icon-logo-woodwing-quality-management

Kwaliteitsmanagement

Samen ervoor zorgen dat je de juiste dingen op de goede manier doet

icon-woodwing-process-management

Procesmanagement

Beschrijf, orden en maak processen toegankelijk voor iedereen

icon-woodwing-risk-management

Risicomanagement

Krijg inzicht in en grip op alle aspecten van risicobeheer


Services

icon-woodwing-creative-workflow-services

Creative Workflow Services

Benut je volledige creatieve potentieel met hulp van experts

icon-woodwing-digital-publishing-service

Digital Publishing Services

Verbeter je digitale publicatie- strategie met deskundige diensten

icon-woodwing-integrate

App integraties

Integreer WoodWing naadloos in je bestaande software

icon-woodwing-cloud

WoodWing Cloud

Ervaar stressvrije hosting, automatische updates, en meer


Aanbevolen content

Integratie Marktplaats

Bekijk onze Integratie Marktplaats voor de beste oplossingen en Apps om de samenhang en productiviteit van je IT-omgeving te verhogen.

Verkennen
Producten

Take charge of your content

WoodWing Studio

Stroomlijnt het creatieve proces van het maken, bewerken en automatisch publiceren van print en digitale content

WoodWing Studio

Vereenvoudig het maken van content. Werk efficiënt samen en lever sneller hoogwaardige content met WoodWing Studio.

WoodWing Assets

Versimpelt digital asset management bij het beheer van grote collecties digitale bestanden. Met krachtige integratiemogelijkheden

WoodWing Assets

Neem de controle over je digital assets. Sla je bestanden op, beheer ze en deel ze in één centrale hub met WoodWing Assets.

WoodWing Scienta

Software om samen te werken aan kwaliteit en grip te hebben op en maximaal te profiteren van de in je organisatie aanwezige kennis

WoodWing Scienta

Maak je complexiteit weer behapbaar en simpel voor iedereen. Manage kennis, kwaliteit en processen met WoodWing Scienta.

WoodWing Xtendis

Aantoonbaar veilig digitaal archiveer- en documentbeheersysteem voor organisaties met grote hoeveelheden documenten in complexe omgevingen

WoodWing Xtendis

Beheer moeiteloos je documenten en informatie. Organiseer, bekijk en verspreid je bestanden veilig met WoodWing Xtendis.

WoodWing Connect

Verbindt talloze systemen en applicaties met WoodWing software. Veelzijdig pakket aan integratiemogelijkheden

WoodWing Connect

Een krachtige integratie suite, inclusief API's, webhooks, plug-ins en de beste iPaaS-oplossing in zijn klasse (powered by Workato).

WoodWing Smart Styles

Versnelt het creatieve designproces in Adobe InDesign door het slim kunnen hergebruiken van zelfgedefinieerde stijlen

WoodWing Smart Styles

Een plug-in voor Adobe InDesign waarmee ontwerpers snel voorgedefinieerde stijlen kunnen toepassen en ontwerp workflows kunnen stroomlijnen.

Inspiratie

Kenniscentrum

icon-woodwing-blogpost

Blog posts

Verken ons uitgebreide blog

icon-woodwing-events-and-webinars

Events & Webinars

Er gaat niets boven direct contact. Dat kan via onze events en webinars

icon-woodwing-ebooks-whitepapers

eBooks & Whitepapers

Neem een duik in onze gratis en informatieve downloads

icon-woodwing-success-stories

Succesverhalen

Ontdek hoe organisaties succes boeken met WoodWing oplossingen

icon-logo-woodwing-videos

Video’s

Een video zegt soms meer dan 1.000 woorden. Probeer het nu!


Laatste blogs

NVKS wordt SKM1 – en dat doet pijn als je het niet goed regelt

NVKS wordt SKM1 – en dat doet pijn als je het niet goed regelt

Kennisborging bij woningcorporaties: informatieverlies voorkomen bij vertrek collega's

Kennisborging bij woningcorporaties: informatieverlies voorkomen bij vertrek collega's

Waarom geïntegreerd digital asset management essentieel is voor museumcollectiebeheer

Waarom geïntegreerd digital asset management essentieel is voor museumcollectiebeheer

Bekijk alle blogs

Aanbevolen content

Turien & Co

Turien automatiseert de verwerking van binnenkomende documenten met WoodWing Xtendis.

Lees verder
Over ons

Over ons

icon-woodwing-about-woodwing

Over ons

Maak kennis met WoodWing. Ontdek onze visie, missie en innovatieve oplossingen

icon-woodwing-management-team

Management Team

Maak kennis met de leiders die het succes en de groei van WoodWing stimuleren

icon-woodwing-contact

Contact

Neem contact met ons op voor vragen, ondersteuning en samenwerking


Vacatures & pers

icon-woodwing-job-opportunities

Vacatures

Ontdek carrièremogelijkheden en sluit je aan bij ons getalenteerde wereldwijde team

icon-woodwing-press-release

Persberichten & nieuws

Blijf op de hoogte van ons laatste bedrijfsnieuws en aankondigingen


Partners

icon-woodwing-partners

Partners

Bekijk de lijst met onze vertrouwde partners voor lokale ondersteuning en uitgebreide mogelijkheden

icon-woodwing-become-a-partner

Partner worden

Sluit je aan bij ons wereldwijde partnernetwerk en groei met ons mee


Uitgelichte Vacature

Developer

Als Full Stack Developer ben je verantwoordelijk voor het complete softwarepakket. Ben jij onze nieuwe collega die de cloudapplicatie voor onze klanten ontwikkelt?

Bekijk vacature
Neem contact op
Home Inspiratie Blog

Procesmanagement

3 minuten leestijd

Wat is een proces en waarom beschrijf je het?

Leuk of niet, processen maken deel uit van jouw organisatie. Sterker nog, je bent zelf onderdeel van één of meerdere processen. Processen die door de organisatie heen stromen, en afdelingen, functies of fysieke plaatsen betreffen. Maar wat zijn processen nou eigenlijk? En waarom zou je ze beschrijven? Op deze vragen heb jij straks antwoord.

Shape


Laatste update: 7 juli 2025

Wat is een proces?

Volgens de theorie (zoals beschreven in Denken in processen van Peter Matthijsen), is een proces ‘het geheel van activiteiten dat zich afspeelt tussen de vraag naar een product of dienst en het leveren daarvan’. Een proces is dus een serie van activiteiten (uitgevoerd door mensen of machines) waarbij verschillende middelen nodig zijn. Voor deze activiteiten zijn informatie en communicatie nodig.

Veel voorkomende processen binnen organisaties zijn het inkoopproces, het interne controleproces of het leveringsproces. Een proces kan over verschillende afdelingen en soms zelfs verschillende organisaties heen lopen. Adequaat beheer van deze en andere, gerelateerde processen is dan een vereiste en business process management helpt hierbij.

De managementfilosofie Lean maakt onderscheid tussen drie processen: primaire processen (klantgericht), ondersteunende processen (intern gericht) en besturingsprocessen (voor aan- en bijsturing).

Tip! Zoek je een gratis voorbeeld van procesbeschrijvingen? Ga dan zéker aan de slag met WoodWing Scienta's ISO 9001 handboek: negentien voorbeeldprocessen en tientallen handige documenten staan daarin voor je klaar, geheel gratis.

Hoe beschrijf je een proces?

Bovenstaande afbeelding is gebaseerd op het beroemde werk ‘Ceci n’est pas une pipe’ (‘Dit is geen pijp’) van René Margritte. Daarmee wilde hij zeggen dat het geen pijp is waar men naar kijkt, maar een schilderij van een pijp; geen echte pijp dus.

Hetzelfde geldt voor processen. Een procesbeschrijving is zelf natuurlijk geen proces. En wie een procesbeschrijving aanpast, verandert daarmee nog niet het proces zelf. Een procesbeschrijving is een weergave van de werkelijkheid, net zoals de geschilderde pijp een weergave is van een pijp, maar geen echte pijp is.

 

Het eindresultaat

Vaak wordt er nog gedacht in taken en afdelingen: een verticale of taakgeoriënteerde kijk. Mensen redeneren zo alleen vanuit hun eigen handelen en weten dus minder goed hoe hun werk bijdraagt aan het eindresultaat.

En over het eindresultaat: het belangrijkste element in  een proces is de klant. Een proces begint en/of eindigt altijd bij de klant (dit kan ook een interne klant zijn). De kwaliteit die aan de klant geleverd wordt, is maar gedeeltelijk afhankelijk van de kwaliteit van de uitvoering van al die losse taken. Problemen zitten vaak juist tussen de taken en afdelingen in.

Wanneer horizontaal naar processen gekeken wordt, kan je de verschillende activiteiten in het proces van klant tot klant in relatie tot elkaar zien. Hiermee komt de klant opeens écht in beeld, omdat we het daarvoor allemaal doen. Procesdenken = klantdenken!

Waarom is het goed om een beschreven weergave van de werkelijkheid te hebben?

Goed, procesbeschrijvingen en processen zijn dus weliswaar twee verschillende dingen, maar ze hebben desalniettemin veel met elkaar te maken. Waarom is het eigenlijk nodig om een proces te beschrijven? Hiervoor zijn uiteenlopende redenen te bedenken, waarvan we er hieronder enkele noemen en toelichten.

Allereerst geeft het inzicht in een organisatie. Je maakt een duidelijke blauwdruk van je organisatie, waarin iedereen kan opzoeken wie wat wanneer en waarom moet doen. Dit maakt het voor (nieuwe) medewerkers duidelijk hoe de organisatie werkt.

Het geeft je medewerkers ook houvast bij hun werkzaamheden. Het is een goede manier om werkafspraken vast te leggen, zodat iedereen weet wat er ooit is afgesproken (en waarom). Medewerkers weten door hun opleiding en ervaring natuurlijk heel goed hoe ze hun werk moeten uitvoeren, maar toch is het goed om een geheugensteuntje te hebben.

Het geeft externe instanties inzicht in je organisatie, zoals de inspectiedienst, de auditor of nieuwe klanten. Als je als organisatie gecertificeerd bent, zijn procesbeschrijvingen meestal noodzakelijk. Alhoewel de tijd van grote, stoffige proceshandboeken wél voorbij is.

Maar wat nu?

Nu je beter weet wat precies een proces is – plus hoe en waarom die te beschrijven – is het tijd om daadwerkelijk aan de slag te gaan met procesbeschrijvingen. Maar waar begin je? Welke tools helpen je allemaal om processen goed te beschrijven? Een goede eerste stap is om kritisch na te denken waarom je een proces wil beschrijven. Is het een geheugensteuntje voor het dagelijks werk, is het om een bedrijfsproces te verbeteren, of is het om business activity flows te optimaliseren? Afhankelijk van je doel, kun je een goede keuze maken in de tools die je wil inzetten.

Wil je bijvoorbeeld weten met welke tools je processen kunt beschrijven? Of ben je op zoek naar extra tips bij het beschrijven van processen? je vindt de antwoorden door de links te volgen!

Shape

Gepubliceerd op november 01, 2023

Kitty van Commenee

Kitty van Commenee, begonnen als Content Marketeer en nu Demand Generation Manager, ontwikkelt krachtige marketingcampagnes met een scherp oog voor schrijven, social media en strategie.

Terug naar het overzicht

In 5 stappen jouw processen beschreven

Je begint met procesmanagement. En dus moet je jouw processen gaan beschrijven. Maar waar begin je? Om jou van start te helpen hebben we dit stappenplan geschreven.

Download jouw whitepaper

6 pagina's met kwaliteitsinhoud

Placeholder